Bonjour tout le monde !

Ca fait longtemps que je n'ai plus posté ici, mais j'ai un soucis avec ma dernière commande, et je me dis que c'est peut-être arrivé à d'autres...

J'ai passé commande du calendrier de l'avent + 2 produits et 2 cadeaux. Soucis, à réception de commande il me manque l'un des produits (l'eau micellaire bioderma). Je contacte le SAV, qui me certifie que le produit a bien été mis dans ma commande, photo à l'appui. Ils me disent de me tourner vers La Poste car la perte/le vol du produit a du arriver durant le transport. Ce que je ne comprends pas, c'est que mon carton est nickel, pas de dégât visible, rien... A moins que le scotch est été parfaitement changé, mais comment prouver ça franchement ? De toute façon, malgré recours écrit, contact téléphone... La poste ne me répond même pas.

Je n'y perds pas grand chose financièrement, c'est 10€, mais comment je suis censée avoir gain de cause dans cette situation? L'eau micellaire ne s'est quand même pas désintégrée magiquement durant la livraison ? 🙃🥲

Je n'avais jamais eu de problème avec mes livraisons, hormis de la casse mais qui avait toujours été vite remplacée. Là je dois avouer que ça me refroidit... Comment faire si la situation réitère ? Juste perdre mes sous sans aucuns moyens d'avoir un recours ? Est-ce que c'est arrivé à d'autres personnes ?