Petit recap
Je suis en congés aujourd’hui. J’ai du coup pris le temps de lire (ou relire) les différents « échanges » avec la team au sujet de cette fichue box de novembre. J’ai mis échange entre guillemets parce que répondre à côté, faire comme si les commentaires n’existaient pas, donner une réponse toute faite en faisant des courbettes mais en disant quand même qu’on peut aller se faire fou***, je n’appelle pas ça un échange.
Donc il se passe quoi ? On est censée toute faire un mail de mécontentement en disant que la crème mimitika est immonde et que le gel douche est interdit à la vente et à moitié vide ? C’est ça le délire ? Je n’ai pas fait d’étude dans la com ou le marketing, mais j’ai évolué dans de grand groupe, MMA et BMW notamment. Vous pensez que chez BMW (les voitures pour celles qui sont à l’ouest 😅) ils attendent que tous leurs clients viennent se plaindre pour régler leur problème ? Et puis ceux qui viennent pas ben c’est tant pis pour eux ? Je vous avoue que cette réaction me dépasse 🙄.
Au lieu d’avoir un SAV qui assume avoir faire des erreurs (ça arrive, mais bon y’a des limites), on renvoie la patate chaude aux marques. Genre le gel douche a été conditionné dans un autre contenant… et le jour ils auront plus de flacons de 100ml on nous enverra le produit dans un sachet de congélation… sérieux c’est lunaire.
Conclusion. Réponse reçue de blissim « c’est pas de notre faute, vous exagérez, on s’en cogne et débrouillez vous ».
Réponse attendue : Blissim présente ses plus plates excuses à ses abonnées. Nous procéderons à un renvoie dans les plus brefs délais de deux produits aux choix parmi une sélection proposée.
Voilà ça c’est une démarche commerciale, ça c’est du marketing et une enseigne qui assume. Parce que jusqu’à preuve du contraire, c’est Blissim qui me prélève tous les mois, pas mimitika ou je ne sais qui.
Je n’ai pas fait de mail encore… parce que j’avais l’espoir fou que Blissim allait porter ses cou**** et assumer… mais je vois que non seulement il ne se passe rien, mais les « réponses » apportées sont de plus en plus invraisemblables. Donc du coup on fait quoi ? On s’assoie sur cette box de novembre et on se tait ?
